Términos y Condiciones Generales

Esta página describe las normas de uso de CandyLand y la relación entre la plataforma y sus usuarios. Aquí recogemos las responsabilidades mutuas, los requisitos para abrir una cuenta y las reglas básicas sobre promociones, depósitos, retiradas y resolución de conflictos. Al usar nuestros servicios usted acepta estas condiciones y la política de verificación de cuenta cuando proceda.

Responsabilidades de la cuenta

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de cualquier actividad que se realice desde su cuenta. Debe facilitar datos veraces y actualizados; la verificación de cuenta puede requerir documentos que confirmen identidad y dirección. Nos reservamos el derecho a aplicar límites de cuenta para gestionar riesgo y bienestar del jugador. En caso de actividad sospechosa o incumplimiento podremos aplicar suspensión de cuenta temporal o cierre definitivo, y retener fondos hasta completar las comprobaciones necesarias.

Requisitos de elegibilidad

Solo pueden registrarse y jugar quienes tengan la edad legal mínima según la legislación vigente en España. Queda prohibido el acceso desde jurisdicciones donde el juego online esté restringido o prohibido; en caso de duda, contacte con nuestro equipo de soporte. Cada persona podrá mantener una única cuenta; cuentas duplicadas podrán ser bloqueadas y sus saldos revisados.

Uso aceptable de la plataforma

Se prohíbe cualquier conducta fraudulenta, manipulación de resultados, uso de bots o explotación de errores técnicos. No está permitido realizar contracargos fraudulentos ni participar en actividades destinadas a evitar controles de seguridad. La plataforma monitoriza la actividad de usuario para garantizar integridad y cumplimiento; el incumplimiento puede dar lugar a sanciones, incluida la pérdida de premios y la suspensión de cuenta.

Reglas generales de bonos y promociones

Las promociones generales están sujetas a términos específicos publicados junto a cada oferta. La elegibilidad, requisitos de apuesta, periodos de validez y contribuciones por tipo de juego se indican en las condiciones de cada promoción; cuando no se especifique, aplicará lo indicado en la pestaña de la promoción. Nos reservamos el derecho a retirar o modificar una promoción en casos de abuso o sospecha de uso indebido.

Depósitos y retiradas

Los métodos de pago disponibles, límites y tiempos de procesamiento figuran en la sección de métodos de pago de la plataforma. Todas las retiradas están sujetas a verificación de identidad y a los límites aplicables. Podemos solicitar documentos adicionales antes de procesar una retirada; los fondos serán devueltos al método original cuando sea posible. Los tiempos de trámite pueden variar según el método y la verificación requerida.

Resolución de disputas

Si surge un conflicto, contacte primero con soporte para iniciar un procedimiento interno de reclamación. Proporcionaremos instrucciones y podremos solicitar documentación relevante. Si no se alcanza una solución satisfactoria, las partes podrán acudir a los mecanismos administrativos o judiciales competentes conforme a la normativa aplicable.

Actualizaciones y cambios en las condiciones

Podemos actualizar estas condiciones por motivos legales, técnicos o comerciales. Publicaremos las modificaciones en la plataforma y, cuando proceda, informaremos por correo o notificación interna. El uso continuado después de los cambios implica la aceptación de las nuevas condiciones; le recomendamos revisar periódicamente esta página para conocer cualquier cambio.